Regulamin użytkowania Karty Ticket Compliments Exclusive

Niniejszy dokument określa prawa i obowiązki Użytkownika Karty Ticket Compliments Exclusive (zwanej dalej „Kartą”).

Przed rozpoczęciem korzystania z Karty należy zapoznać się z poniższym Regulaminem. Użycie Karty zostanie przez nas uznane za potwierdzenie, iż Użytkownik zapoznał się z Regulaminem i zgadza się na zawarte w nim warunki. Wszelkie wątpliwości i pytania należy kierować do Biura Obsługi Klienta, którego dane kontaktowe podajemy poniżej.

Karta to instrument pieniądza elektronicznego typu pre-paid, której wartość równa jest środkom, którymi Karta została zasilona. Pieniądz elektroniczny powiązany z Kartą emitowany jest przez PrePay Technologies Ltd, spółkę podlegającą Urzędowi Regulacji Usług Finansowych (Financial Services Authority) w Zjednoczonym Królestwie, który reguluje emisję pieniądza elektronicznego. Accor Services Polska Sp. z o.o. zarządza Kartą i jest właścicielem pieniądza elektronicznego powiązanego z Kartą.

Aktywacja

W przypadku, gdy aktywacji dokonuje firma zamawiająca Karty, Użytkownik powinien zostać o tym poinformowany.

Jeśli jednak Karta nie została jeszcze aktywowana, Użytkownik otrzymuje list z kodem aktywacyjnym w odrębnej kopercie. Aktywacji Karty można dokonać poprzez internet, na stronie www.complimentscard.pl, link „Aktywacja Karty” lub dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta, numery telefonów: 800 707 144 lub 22 481 39 08. Korzystanie z Karty możliwe jest dopiero po jej aktywacji.

Korzystanie z Karty

Aktywna Karta jest gotowa do użytku. Można dokonywać nią całościowych lub częściowych płatności w punktach detalicznych wymienionych na stronie www.complimentscard.pl. Karty nie można używać w punktach innych niż wymienione na stronie.
 
Przy każdej transakcji z użyciem Karty należy wprowadzić kod PIN. Proszę pamiętać o tym, by po otrzymaniu Karty złożyć swój podpis na jej odwrocie.

Użytkownik Karty nie otrzymuje reszty w gotówce przy dokonywaniu transakcji, pozostałe na Karcie saldo można jednak wykorzystać przy kolejnych zakupach.

W przypadku zwrotu zakupionego przez Użytkownika Karty towaru nie ma możliwości przywrócenia środków wykorzystanych do jej realizacji na Kartę, której ważność wygasła; Sprzedawca może jednak zaproponować Użytkownikowi bon na zakupy lub notę kredytową do wykorzystania w przyszłości.

Karta nie służy do wypłaty gotówki z bankomatu. Nie jest to możliwe także w punkcie detalicznym (usługa „cash back”).

Karta uszkodzona, nieważna lub taka, na której widnieją oznaki wprowadzania zmian, nie zostanie przyjęta przez Sprzedawcę.

Ważność Karty wygasa w dniu oznaczonym na Karcie; wtedy także przepadają znajdujące się na niej środki.

Wysokość środków dostępnych na Karcie oraz datę jej ważności można sprawdzić w każdej chwili w internecie, na stronie www.complimentscard.pl. W tym celu należy kliknąć w link „Ile” lub zadzwonić do Biura Obsługi Klienta.

Niewykorzystane środki nie podlegają zwrotowi.

Bezpieczne przechowywanie Karty

Kartę należy przechowywać w bezpiecznym miejscu. W przypadku utraty Karty wskutek zagubienia lub kradzieży, pieniądz elektroniczny przechowywany na niej może także zostać utracony. W żadnym wypadku nie należy udostępniać Karty innym osobom.

Warto zanotować numer Karty, gdyż jest on potrzebny do sprawdzania salda środków przechowywanych na Karcie, a także do zgłoszenia jej zaginięcia lub kradzieży. Wydawca Karty nie jest zobowiązany przechowywać danych osobowych Użytkownika Karty.

Karty nie można wymienić na gotówkę; nie może ona także służyć jako karta kredytowa, karta płatnicza ani karta gwarancyjna czeków.

Unieważnienie, wygaśnięcie Karty oraz reklamacje

W celu uzyskania nowej Karty należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta. Zastrzegamy sobie prawo do zablokowania lub unieważnienia Karty w przypadku podejrzeń, że może ona być wykorzystywana w sposób bezprawny lub niewłaściwy. Karta oraz przechowywane na niej środki wygasają w terminie oznaczonym na Karcie. Niewykorzystane środki nie podlegają zwrotowi. Wszelkie skargi i zażalenia związane z użytkowaniem Karty należy zgłaszać w Biurze Obsługi Klienta lub skorzystać w procedury określonej na stronie internetowej www.complimentscard.pl.

Utrata Karty spowodowana zagubieniem lub kradzieżą

W przypadku utraty Karty, jej kradzieży lub podejrzenia, iż została ona wykorzystana bez zgody Użytkownika, należy skontaktować się z nami poprzez stronę internetową www.complimentscard.pl. Odnalezienie zagubionej Karty prosimy zgłosić bezzwłocznie w Biurze Obsługi Klienta.

Nasza odpowiedzialność

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody lub straty poniesione wskutek użytkowania Karty przez Użytkownika, ani wskutek użytkowania Karty przez inne osoby lub podmioty. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty wynikłe z okoliczności od nas niezależnych. W przypadku strat wynikłych wskutek naszego błędu, nasza odpowiedzialność ogranicza się do udostępnienia Użytkownikowi nowej Karty. Accor Services Polska Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany oraz odstąpienia od niniejszego regulaminu oraz rozwiązania umowy przy zachowaniu odpowiedniego terminu wypowiedzenia.

Informacje o Użytkowniku oraz ochrona danych osobowych

Wszelkie dane osobowe przechowywane przez nas podlegają ochronie w myśl Ustawy o Ochronie Danych Osobowych obowiązującej w Polsce. Dane osobowe Użytkowników, o ile nie wymaga tego prawo, nie są przekazywane nikomu bez ich zgody, z wyjątkiem sieci detalicznych akceptujących Kartę, dystrybutorów oraz agentów w celach badania i analizy. 

Użytkownik ma prawo do wglądu w przechowywane przez nas dane dotyczące jego osoby. Więcej informacji można uzyskać w Biurze Obsługi Klienta.

Skargi i odszkodowania

Wszelki skargi związane z funkcjonowaniem Karty należy zgłaszać do Biura Obsługi Klienta, którego adres i numer telefonu podajemy poniżej. Użytkownik ma prawo zgłosić skargę do Rzecznika Praw Obywatelskich ds. Usług Finansowych (Financial Ombudsman Service, South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, Londyn, E14 9SR, tel.: 00 44 845 0801 800). System gwarantowania usług finansowych (the Financial Services Compensation Scheme), ani żaden inny system rekompensat, nie dotyczą użytkowania Karty.

Uwagi ogólne

Zastrzegamy sobie prawo do przekazania naszych praw i zobowiązań wynikających z niniejszego regulaminu na rzecz osób trzecich. Regulamin ten podlega prawu angielskiemu i godząc się na jego zapisy Użytkownik zgadza się poddać niewyłącznej jurysdykcji sądów Anglii i Walii.

Niniejszy Regulamin stanowi umowę między Użytkownikiem a PrePay Technologies Ltd, PO BOX 5381, Londyn, W1A 7EY (wydawca kart oraz elektronicznych środków płatniczych). Usługi marketingowe związane z Kartą Ticket Compliments Exclusive świadczy Accor Services Polska Sp. z .o.o.

W przypadku reklamacji towarów lub usług decydująca jest wewnętrzna polityka punktów handlowo-usługowych.

Biuro Obsługi Klienta:

Accor Services Polska Sp. z o.o.
ul. Przemysłowa 30
00-450 Warszawa
800 707 144 lub 22 481 39 08
giftcard-pl@edenred.com